对于营销团队来说，假期始终是一年中的关键时刻。对于某些公司而言，全年都取决于成功的假期。这是一个需求增加、店内人员配置增加、供应链压力、订单激增等等的时期。
由于全球冠状病毒大流行对零售空间的破坏，今年还有更多的产品上线。由于 COVID 情况的“新常态”，上述许多挑战（更多的需求、人员配备等）已被最小化或改变。
在这一年中，公司经历了临时和永久关闭、库存有限、供应链中断、大量运输延误等等。这个假期似乎所有的目光都集中在互联网上，这意味着在线竞争将通过平流层。
本次讨论将着眼于零售营销策略示例，这些示例一定会帮助您在这个竞争激烈的时期取得成功。
事不宜迟，让我们开始吧。
即使没有大流行，电子商务销售额也在上升
尽管大流行搅动了局势，迫使许多企业转向电子商务以在这段时期维持生计，但可以说它只是加快了不可避免的步伐。
每年，在线销售和实体销售之间的平衡都更加倾向于电子商务。在大流行之前，电子商务销售额的增长速度高于店内销售额。
毫无疑问，无论有没有全球大流行，这种趋势都会持续下去。然而，由于几乎所有美国人都喜欢在家购物，传统企业正在争先恐后地适应电子商务商业模式。
也就是说，这种转变不应被视为一种生存策略。这是关于适应未来和消费者市场的期望。这些变化早在人们谈论冠状病毒之前就已经开始发生。
当假期迅速临近时，零售商需要制定战略计划，以应对这段时间内激烈的在线竞争。制定正确的计划后，您将获得大量新客户的销售额，从而使这一年更加辉煌。
设定目标来衡量你的假期表现
与店内零售相比，电子商务是不同的野兽。这意味着您需要制定营销计划并设定针对在线环境的独特目标。这些目标将决定您想要实现什么以及您将如何完成这些既定目标。
当您设定了明确的方向时，就更容易实施能够推动您想要的绩效和结果的策略。这是关于专注于对您的业务发展最重要的事情！
这里有四个设定目标的步骤，可以帮助您开始假期：
1.定义你的目标：你应该为这个假期制定一个总体的、主要的目标。它可能是您想要达到的销售数字，或者您希望转化多少新客户。你可以使你的目标广泛或非常具体。设定目标的一种常用方法是使用 SMART 系统，它可以确保您的目标是具体的、可衡量的、可实现的、相关的和基于时间的。
2. 设定你的指标：一旦你有了一个目标，你需要考虑实现这个目标需要什么，以及你需要看什么样的数字来衡量进展。您选择的指标需要与您的目标保持一致。例如，如果您的目标与在假期期间吸引新客户有关，那么您的指标将是网站首次访问、计算新客户的销售额以及查看这些交易的价值等。
3. 开始计划：现在你有了方向和衡量进展的能力。是时候开始计划并弄清楚成功所需的条件了。此步骤包括决定每个团队成员将负责什么以及如何参与假期计划。您应该作为一个团队进行协作，并开始集思广益可以采取哪些战略、战术和行动来帮助公司实现其目标，以及何时执行这些步骤。
4. 分析、学习、调整和优化：电子商务营销和销售具有显示近乎即时结果的优势。这意味着管理是这个过程中的一大步。您需要每天监控您的结果，看看您的目标进展情况如何。密切关注客户最常使用的产品、关键字和优惠。另外，一定要测试新策略！电子商务的快速结果让您可以测试和比较号召性用语、广告信息、电子邮件主题、登陆页面等内容。
如何利用假日购物季
购物者在假期排队购买最热门的新玩具和特价商品的典型愿景并不完全如此。在一份报告中，三分之一通常会在黑色星期五店内购物的美国购物者表示今年不会。
此外，许多美国购物者表示，与往年相比，他们未来几年会更多地在网上购物。这还包括浏览礼品创意和在线而不是店内进行研究。因此，当客户亲自购物时，您可以预期他们会直接购买他们需要的产品，而不是浏览其他过道。
以下是在这个独特的一年中需要准备的一些具体挑战和趋势。
1-为网络周做准备
你可以期待黑色星期五之后是网络星期一，相当于在线购物。随着本季越来越多的人转向他们的计算机和其他设备购物，您可以预期通常的网络星期一将变成“网络周”。
如何利用：不要把所有的鸡蛋放在一个盒子里，或者一天。相反，计划您的网络销售以更深入地延伸到假期。您可以通过在整个季节中分配广告预算和营销策略来捕获提前和延迟的假期流量。对于 Google Ads 用户，请确保您有足够的预算来维持整个月的智能购物广告系列和智能出价策略。
2-节俭的购物者
许多消费者在进入假期时都特别紧握着他们的钱包。在此期间，很多人失业或收入大幅减少，这意味着他们不会那么愿意花钱，除非这是一笔非常划算的交易。
如何利用：一定要大力促进销售、降价和其他策略。人们将密切关注社交媒体、在线广告和其他信息，以尽可能找到最划算的交易并节省最多的钱。如果您的特价商品不易被发现，您将错失宝贵的交易机会！
3-新的数字购物者
从实体零售转向在线电子商务的一些购物者对数字购物体验相对陌生。这些人以前曾在网上购物过几次，但对传统的零售体验更加满意。这提出了您的企业需要适应的一些挑战。
如何资本化：简单是关键。如果您的在线购物体验繁琐或包含太多步骤，则可能会妨碍客户完成销售，尤其是当他们已经对在线环境感到不舒服时。通过减少访问者结帐所需的步骤来尽可能地消除摩擦。同样重要的是，您可能运行的任何购物或搜索广告都连接到您网站上正确的产品页面。您不希望客户不得不去挖掘他们想要的东西！
还值得一提的是，Google Ads 最近免费提供了产品购物清单。这是利用这个假期的好策略。由于 Google 是一种值得信赖和流行的搜索工具，即使是没有经验的在线购物者也会放心地购买他们通过这些产品列表连接到的产品。
4-不要忽视你的旧数字购物者
仅仅因为有很多新客户光顾在线商店而不是购物中心和实体店，这并不意味着您应该忘记现有客户或有经验的在线购物者。随着每年越来越多的在线销售，您的绝大多数受众都精通预期并知道要寻找什么。
如何利用：就在线销售而言，移动设备始终是一个重要领域。假期是一个非常忙碌的时期，无论是否有流行病，这意味着很多顾客都在通过移动设备在旅途中购物。使用移动设备浏览时，请确保您的在线购物体验完美无缺。这意味着要注意移动网站的速度、加载时间、交互性等。
5-全新的混合购物体验
除非您所在的地区在接下来的一个半月内进入封锁状态，否则您仍然可以期待看到一些购物者亲自抵达。然而，如前所述，这些客户不会像往常一样浏览、研究和比较价格。这种混合购物体验将您的实体店变成了一个交易点。当顾客进门时，他们已经决定要买什么了。他们甚至可能在网上购物，只是来商店取货。
如何利用： 密切关注您的在线销售和网站活动。客户最关注哪些产品、品牌和类别？这些活动还将影响哪些商品在您的实体零售店最受欢迎。如果您在 Google 上投放购物广告，畅销商品报告会让您识别这些畅销商品。
使用任何新信息更新您在 Google 上的业务资料也是一个很好的策略，特别是如果您在大流行期间提供其他服务，例如路边取货、非接触式交易等。利用本地库存广告将进一步融合在线和面对面并允许您通过 Internet 向附近的受众销售店内商品。
6-了解目的驱动的购物者
最有趣的消费趋势之一就是所谓的以目的为导向的购物。在这里，消费者利用他们的购买力来支持具有共同价值观和理想的企业。在电子商务世界中，客户有如此多的选择，简单的价格和质量比较不再是衡量产品的唯一方法。今天的客户寻找支持事业、致力于可持续实践、参与社区等的企业。
如何利用： 让客户了解您的产品以外的业务。开发网站页面、社交媒体内容和其他材料，展示您的业务的一些表面上无法立即看到的品质。将这些详细信息添加到您的“Google 我的商家”页面也是一个巨大的好处。你为你的社区做什么？你支持什么事业？你是如何经营你的生意的？回答这些问题将有助于客户对您的品牌和产品背后的目的产生依恋感。需要一些灵感吗？尝试在这个假期参与玩具车活动。这是回馈客户并向客户证明您完全投入奉献精神的完美方式！
7-为未知做好准备
关于这个假期将如何进行以及需要寻找什么样的消费趋势，有很多可以推测的。然而，如果说前一年教会了我们什么的话，那就是事情的变化会非常迅速和出乎意料。没有办法确切地说出今年年底会是什么样子，但是适应本节中列出的挑战应该可以帮助您应对即将到来的大部分障碍。
如何利用：这里有一些详细信息可以帮助您为这个假期做好准备。
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- 识别和细分您的回头客和新客户。确保适当地针对每个目标。
- 始终监控您的数字策略和电子商务绩效，并寻找可以改进的方法。
- 橱窗购物广告可以让您一起宣传一组密切相关的产品。
- 发现广告可以帮助您建立有助于推动长期销售的重要品牌知名度。这些广告可以出现在 YouTube、Gmail 和其他流行的网站和平台上。
- 密切关注哪些产品和页面最受关注。您如何在线和面对面地利用这些信息？
- 查看这个假日季节的其他零售营销策略示例，寻找灵感，了解如何将您自己的业务提升到一个新的水平。
小型企业如何在假期期间应对 COVID-19
尽管存在上述所有挑战，但最大的挑战仍然是房间里的大象：COVID-19。在整个大流行期间，许多小企业发现他们的组织是多么脆弱，尤其是在封锁迫使这些公司长时间关门的情况下。
不幸的是，COVID-19 继续给全球带来压力，随着病例再次上升，我们可能会看到在这个假期期间实施更多的规则和更严格的指导方针。看看下面的一些方法，您可以应对最大的挑战，并为您的客户提供遵守所有最新规则的安全购物体验。
1-尽早和经常计划
越早开始计划越好。如果您还没有开始为假期做准备，那您已经落后了！但是，现在开始还为时不晚。此外，随着今年 COVID 的加入，任何准备工作都可能被抛到九霄云外。这意味着即使是现有的计划也必须随着赛季的进行进行调整。在制定计划时，请始终准备好应急措施。例如，如果您的供应链中断会怎样？或者，运费突然飙升？
2-保持积极
考虑到 2020 年的相对噩梦，这意味着您的企业正处于一年中最繁忙的时期，这并不容易。这是好事！即使您的实体店销售额可能下降，您的电子商务业务仍会蓬勃发展！此外，随着即将推出疫苗的讨论，消费者信心正在上升。
3-加强您的电子商务
由于大多数消费者表示他们将在这个假期增加在线购物，因此加强您的电子商务策略非常重要。这就像让您的房子为节日聚会做好准备；您需要确保一切都已清洁、准备好并准备好开始接待客人。
以下是让您的电子商务网站为假期做好准备的一些步骤：
- 仔细检查您的产品页面和在线广告，确保它们准确无误且链接正确。
- 查看您的“Google 我的商家”、Yelp 和社交媒体资料，确保它们包含客户可能需要的所有相关信息（营业时间、服务、电话号码、网站地址等）
- 测量您的库存水平并补充任何不足的产品。您希望在假日购物热潮开始之前有足够的库存。
- 在实体店和在线电子商务商店之间同步库存。
- 提供 COVID 安全服务，例如路边取货、非接触式交易、送货等。
方便和安全是最重要的两个因素。您希望购物体验尽可能简单，无论是在线购物、面对面购物还是两者兼而有之。而且，当您亲自购物时，您希望它对您的客户和员工都尽可能安全。
4-不要忽视你的商店
是的，电子商务将在今年（并且可能在未来几年）占据中心位置。但是，这不是忽视实体店的理由。实体零售不会消失。无疑会在今年的假日购物中起到一定的作用。同样，重要的是您的商店位置必须遵守所有地方、州和联邦关于在 COVID-19 大流行期间安全购物的指导方针。
在这段时间里，客户感到最安全的方式之一就是干净的环境。这不仅仅是要遵守所有准则，还要表明您对进入您商店的每个人的安全都投入了精力。您可以通过以下几种方式实现这一目标：
- 在关键位置放置洗手台，例如在商店的入口处。
- 保持人流量大的区域清洁，并定期擦拭以保持卫生。
- 花时间对员工进行清洁和安全流程方面的培训。
- 如果您的商店使用购物车或购物篮，请找人擦拭把手。
- 在地面上放置箭头以引导步行交通并减少拥堵。
- 确保工作人员始终佩戴口罩、手套和其他安全设备。
5-提前管理您的零售库存
这一点已在本指南之前进行了说明，但值得更详细地描述。即使没有 COVID 的影响，假期期间的库存管理也可能是一个真正的问题。您希望在这个关键的购物期之前尽早采取必要的预防措施，以确保您有足够的库存。
- 查看您过去的假期，以更好地预测您预计会有多少销售额。
- 与供应商联系，如果他们预计会有任何延误，请提醒他们。
- 一定要为促销和销售中涉及的物品准备额外的库存；他们总是很快就卖光了！
6-添加户外购物空间
人们对 COVID 的许多担忧都与被限制在充满陌生人的室内空间有关。当人们在户外时，他们会更加自在。如果可能，请考虑如何在您的停车场、路边或人行道区域创建一个户外购物空间。您可能需要事先查看当地法规。
如果您的工作空间有限，请选择路边取货亭。请记住，大多数购物者已经知道他们对什么产品感兴趣。如果您可以提供一种服务，让他们可以在线订购并在商店外取货，那么在这段时间里，这将是一种很棒的购物体验。
7-保持容量指南
这种路边提货的概念可以很好地减少商店内的客流量，这将确保您保持在容量准则范围内。例如，您可以提供一项服务，让工作人员为客人取回物品并将它们带到外面的移动 POS 以完成交易。这使他们不必进入商店，并提供非常安全的 COVID 体验。
其他需要考虑的策略是：
- 在社交媒体和业务资料页面上发布您的高峰和非高峰时间。这允许客户选择何时出现以及如何避免高容量时间。
- 提供延长的工作时间，以确保每个人都有机会进来，即使有容量限制。
- 当容量达到最大值时，为队列创建一个空间以在外部形成。
8-促进您的假期安全！
您正在做出所有这些额外努力，为仍想亲自购物的顾客提供方便、安全的体验。不要忘记让您的客户知道他们！更新您的网站，发送时事通讯并发布社交媒体内容，传达您在大流行期间如何接近安全和清洁。这将鼓励那些对假日购物持观望态度的顾客放心地光顾您的商店。
9-定期在社交媒体上发帖
这是另一种即使没有 COVID 情况也有效的策略。许多客户依靠社交媒体来获取有关他们喜爱的品牌和业务的最新信息。在假期期间尤其如此。他们想获得最新的交易和特别促销。社交媒体在管理与客户的关系方面非常有效，无论他们是新老客户、电子商务客户还是实体购物者。出于这个原因，您应该定期在您的社交媒体帐户上发布内容，并为您的所有细分受众群量身定制内容。
10-电子邮件通讯
与定期在社交媒体上发帖类似，您还应该通过电子邮件通讯进行有效沟通。这非常适合重新吸引过去已注册接收您企业的电子邮件通信的客户。让他们了解您的商店提供的 COVID 安全环境，以及您的电子商务网站上提供的任何销售或促销活动。电子邮件很特别，因为您的客户更有可能看到这些消息。另一方面，社交媒体网站使用算法来降低您的帖子对用户的可见度。
帮助您入门的关键零售营销策略示例
为了帮助零售商为即将到来的假期做好准备，以下是一些取得成功的关键数字策略！
提高敏捷性并降低成本
COVID-19 的情况具有不可预测性，它将继续影响整个世界。对于零售商而言，这可能意味着购买模式、偏好、购买力/信心等方面的重大转变。电子商务具有使您的零售业务保持敏捷的独特能力。从长远来看，这种速度可以抵消不可预测性并降低成本。
在拥有敏捷且具有成本效益的电子商务平台时，需要考虑三件事。
1. 明智地选择你的电子商务平台：有很多电子商务服务都承诺让你的在线销售更易于管理和成功。也就是说，并非每个电子商务平台都是一样的。您需要一个可靠、高效且可扩展的系统。如果您的业务发生变化，您的电子商务平台应该能够满足您当前的需求，无论大小。
一些企业主选择便宜的电子商务服务，因为他们低估了在线购物的真正重要性。这将是一个代价高昂的错误。如果您没有时间在这个假期更换您的电子商务平台，那么这应该是您 2021 年的首要任务。
2. 轻松扩展：假日购物者的激增很容易给您的电子商务网站带来压力，从而导致页面加载速度变慢和其他问题。众所周知，如果页面加载时间过长，绝大多数购物者（高达 91%）将离开网站。
如果您仍在使用过时的系统进行操作，您的网站将因假日网站流量的增加而受到很大影响。是时候从您当前的系统迁移到云端了。不可否认，云基础架构更加灵活，尤其是在可扩展性方面。当流量高峰时，系统会进行调整，不会在压力下崩溃。
3. 降低成本：基于云的系统提供的灵活性不仅与可扩展性有关，还与成本有关。您不必投资固定硬件来处理一个月内涌入的网站流量。那数学就是不加起来！
您不会仅仅为了度两周的假期而买车。你租一辆车。在某种程度上，云系统就像在您需要时租用您需要的资源。您可以在假期开始时拨通您的云资源，然后在高峰结束后恢复正常需求。
这是在这段繁忙时期降低成本的重要方式，同时仍可确保您的网站访问者获得最佳体验。
提高库存可见性
破坏客户体验的最简单和最实质性的方法之一是没有足够的关键物品库存。库存管理在节日期间尤为重要。不仅产品移动速度非常快，而且客户也不必等待一两周让您收到更多库存。他们现在需要物品来为假期做好准备。
保护零售业务免于库存耗尽的最佳方法是使用基于洞察力的库存管理解决方案。借助现代库存管理工具和分析，您可以查看实时库存水平并跟踪所有渠道的库存。这种级别的可见性提供了卓越的准确性，并允许您在库存实际耗尽之前纠正任何潜在的缺货商品。
虽然您可以找到一个成功的零售营销策略示例，该示例仍然依赖于传统的库存跟踪方法，但这些企业在 COVID-19 期间从未需要处理假日购物。今年，线下和线上之间的界限将变得模糊，因为企业需要提供创造性的履行选项，让客户能够以安全的方式购物和接收物品。
这在很大程度上意味着客户将在网上预订或购买商品，然后再进行店内预约或路边取货以接收商品。线上和线下的这种混合将带来库存管理挑战，需要更复杂的工具来跟踪和监控。
否则，您最终可能会遇到顾客为了买不到的商品而到达路边。这是毁掉你假期生意的好方法！
了解您的客户
由于大多数人大部分时间都在室内度过，甚至在家工作，因此比以往任何时候都有更多时间致力于网上购物。这也意味着有更多的时间来研究和比较产品和公司。为了在这场价值追逐中脱颖而出，您需要深入了解您的客户。这将通过提供卓越的客户体验帮助您在竞争中脱颖而出。
从您的数据开始，以开发个性化沟通结束，深入了解您的客户是一个三步过程。
1.统一数据策略：您的数据可以告诉您您需要了解的有关客户的一切信息。然而，访问这些数据、理解它并实施所获得的见解是一项重大挑战。这是一个重要的区别。大多数零售商报告他们的数据可用性良好或非常好。然而，65% 的人表示他们使用数据来改进决策的情况很差或非常差。
许多企业遇到的问题是您拥有来自多个平台、工具和渠道的数据。如果这些信息不统一成一个、有凝聚力的策略，就很难使用。将数据收集到一个地方后，您需要准备好进行分析。这意味着从不同渠道获取数据以相互“交谈”，以便它们可以存在于同一分析中。
2. 优化搜索和推荐：收集并统一数据后，您就可以开始通过为客户提供更多他们喜欢的东西来增强您的购物体验。密切关注大规模的整体客户口味。例如，您可以查看通常一起购买或最常购买的物品。
这些见解在您的数据中不是很深，这使得它们很容易浮出水面并使用。也就是说，通过基准产品推荐，您可以显着改善客户体验，甚至可以通过鼓励客户将更多商品添加到他们的购物车来增加每次转化的价值。
3. 个性化：随着您的数据和您对数据的理解以及如何使用它的复杂化，您可以更深入地挖掘并找到洞察力，使您能够针对每位独特的客人制定个性化策略。提供个性化的客户体验是企业高管和专业人士在零售营销策略示例中经常引用的主要趋势之一。
在选择要与之开展业务的品牌或公司时，客户更有可能选择提供个性化信息和内容的品牌或公司。这就像餐厅会记住您的名字和您最喜欢的订单，您喜欢再次光顾。个人见解更难获得，但它们会产生具有极高终身价值的超级忠诚客户。个性化的购物体验可确保您之前 2020 年的客户将在 2021 年、2022 年及以后再次光临。
大规模提供更好的客户服务
COVID-19 大流行带来了许多新的客户服务挑战。等待时间更长，商店排队等候进入，供应链中断，运输时间增加等等。当假期进入第五档时，这些压力只会加剧。如果您不能满足这些不断提高的客户服务期望，您将很难获得竞争优势。幸运的是，有一些零售营销策略可以实施，它们可以大规模地增强您的客户服务。
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- 人工智能支持的客户服务：随着客户在线研究、比较和购物，拥有数字客户服务代理至关重要。虚拟代理可以立即提供这些答案，但他们需要立即做出响应。人工智能驱动的聊天机器人可以实现这一点，同时还可以让您的人工代理腾出时间来处理更复杂的客户服务请求。近年来，聊天机器人取得了长足的进步，并且擅长模仿自然转换。他们比人类行动更快，并根据用户的请求提供详细的建议。
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- 应用程序编程接口 (API)： API 允许您使用某些移动应用程序功能。例如，如果您要通过手机上的语音助手查找电影票并在语音应用程序中订购门票，这就是为语音助手提供访问权限和数据的 API 的工作。借助正确的 API，您可以通过移动应用程序交付产品并创建一个新的收入渠道。这是一种无需开发自己的应用程序即可提供移动功能的有效方式。
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- 快速、顺畅的结账体验：客户最强烈的期望之一就是顺畅的结账体验。这在在线环境中尤其如此，因为结帐流程通常非常笨拙并且需要多个障碍。即使是输入卡信息和送货地址的简单过程也可能太耗时。利用更简单的支付和结账方式，例如 Google Pay 或 Apple Pay。这些服务为客户存储此信息，并允许他们一键输入运输和付款信息。这对电子商务方面和您的实体店都有好处。
Google 如何帮助零售商
为假期做准备的方法太多了，不知道从哪里开始可能会让人不知所措。依靠 Google 等合作伙伴的支持是一个良好的开端，可以帮助您规划和执行零售营销策略。将 Google 的服务与您现有的技术和战略相结合将是您在未来几年取得成功的秘诀。
为什么选择谷歌？凭借 Google 品牌下的所有工具、服务和平台，它很容易成为最强大的营销工具套件，可以支持您的电子商务和实体业务。在本节中，我们将仅介绍其中一些工具，以及它们如何成为零售营销策略树顶的明星。
谷歌云
准备好将您的业务迁移到云端了吗？请记住，基于云的基础设施提供了非凡的敏捷性、可扩展性和降低的成本，每个企业都可以在这些不确定的时期使用。Google Cloud 是一个包含 90 多种产品的广泛平台。这些行业解决方案将帮助您在这个假期和下一个假期取得成功。
您可以在 Google Cloud 平台中找到什么？您不仅会收到可帮助您更高效运营的云管理解决方案，而且您还可以在 Google Cloud 中找到用于 Google 地图、智能助理、图片等的 API。
Google Cloud 产品的庞大规模意味着可以为您的所有业务问题提供解决方案。说到节假日，最大的好处就是让您高枕无忧，因为您的电子商务业务不会在繁忙的购物时间重压下崩溃。
谷歌广告
当您希望直接通过您的产品和服务吸引潜在客户时，互联网上很少有渠道能像 Google Ads 一样强大。深度定位选项让您可以找到几乎任何细分受众群，无论多么小众或具体。
更不用说，搜索广告和产品详情广告可让您利用 Google 庞大的搜索引擎。同时，您可以使用展示广告来覆盖 YouTube 和 Gmail 上的受众。从本质上讲，Google Ads 可让您将互联网上一些最流行的网站转变为一个强大的渠道，以联系目标受众并转化销售。
Google Ads 还为营销人员带来了许多有用的功能。例如，智能出价选项意味着您可以减少花在广告展示位置出价上的时间。广告附加信息是另一项很棒的功能，可以在您的广告信息中添加公司地址、电话号码和其他信息等详细信息，从而为客户提供更多联系和互动方式。
谷歌我的商家
在很多情况下，客户并不是在搜索特定产品，而是在搜索有关您的业务的一般信息。没有比使用“Google 我的商家”列表更好的收集和共享此信息的方法了。当客户在 Google 上搜索您的商家时，他们会在结果顶部的信息窗格中看到您商家所有基本详细信息的有序分类。
“Google 我的商家”列表包括基本信息，例如您的商家地址、电话号码、网站链接和营业时间。它还显示其他重要的详细信息，例如常见问题和答案、高峰时段、评论、图片和特殊服务，例如店内取货、路边取货、送货和其他选项。
在 COVID-19 大流行期间，这些额外的细节对于为您的实体店吸引业务至关重要。顾客想知道您开门营业，但他们也想仔细计划他们的店内购物之旅，以最大程度地保证他们的安全。通过您的“Google 我的商家”列表，客户可以看到您商家的非高峰时段，以及您提供哪些服务来创建更安全的交易。
包起来
在今年的假期取得成功并向前迈进，将取决于您是否有能力适应 2020 年所经历的不确定性和不可预测性。大流行的挥之不去的影响表明，购物者将继续优先考虑电子商务。但是，仍然会有购物者亲自出现。
假日季可遵循的最佳零售营销策略示例是一种混合方法，它将电子商务和实体业务整合为一个有凝聚力的策略。这意味着允许客户在线研究和购物，然后在您安全方便的实体店收到他们购买的商品并亲自互动。
这些趋势将在假期结束后持续很长时间。因此，即使今年假期业务因 COVID-19 而没有蓬勃发展，采用本指南中讨论的策略也将帮助您进入明年及以后。
归根结底，假日购物者仍然期待他们一贯做的许多事情：优惠和销售、令人惊叹的客户体验、完美的服务等。如果您能提供这些，同时将您的线上和线下体验融合在一起，您将克服大流行不可避免地给假期带来的许多挑战。