努力跟上来自各种来源和渠道的线索？
近日，举办了搜索引擎期刊网络研讨会。
他们分享了确保强有力的线索跟进的最佳技巧，无论渠道如何。
他们还深入研究了改进潜在客户跟踪并以最有效和最具成本效益的方式吸引更多潜在客户的技术。
以下是演示文稿的回顾。
消费者习惯和期望
品牌广告的方式很复杂。
我们在各种渠道上做广告，使用不同的关键字，并优化我们的消息传递。
同样，买家的购买方式也是碎片化的。
潜在的电子商务客户可能会从移动设备上的广告开始她的发现，然后在桌面上浏览服装。
她可能会在平板电脑上将一件衣服添加到购物车中，甚至可以在商店查看衣服尺码。
她甚至可能会重新在网上研究其他衣服，然后最终在商店购买“那件”。
B2B 和其他行业的客户也面临同样的情况。
客户在不同的日子里在各种平台上探索不同的产品或服务。
通常情况下，这些渠道经常相互竞争，以获得销售的“信誉”。
这就是为什么信任您购买广告的网络进行归因是一个坏主意。
话虽如此，您不能只坚持单一渠道来接触客户。
他们希望按照自己的方式进行沟通，并且可以选择通过多个渠道进行沟通。
事实上，如果他们无法在自己喜欢的环境中进行沟通，他们可能不会与您开展业务。事实上，Salesforce 的一份报告发现，40% 的客户如果无法使用自己喜欢的渠道，就不会与公司开展业务。
同样重要的是要考虑到客户选择的沟通渠道会根据他们所在的位置和所做的事情而有所不同。
客户将在整个旅程中从一个渠道跳到另一个渠道；同一份 Salesforce 报告显示，71% 的消费者使用多种渠道开始和完成单笔交易。
挑战：提供无缝体验
即使客户从一个渠道跳到另一个渠道，他们也希望服务和信息保持一致。
他们不想重复自己的话；他们想从上次停下的地方继续。
一个频道是下一频道体验的延伸。
如今，客户需要全渠道沟通，而不是多渠道沟通。
多渠道与全渠道：有什么区别？
虽然多渠道和全渠道策略都涉及跨多个数字和物理渠道的营销，但区别在于客户体验在这些渠道中的无缝程度。
多渠道沟通往往以品牌为中心。
虽然所有渠道都存在，但它们并未整合，导致沟通分散。
另一方面，全渠道沟通以客户为中心，所有渠道都存在并集成，为消费者提供统一的体验。
机会
客户期望未得到满足这一事实为您和您的企业创造了填补这一空白、提供更好的客户体验并发展业务的机会。
以下提示可帮助您改善客户体验。
具有洞察力并了解您的受众
利用数据来确定哪种类型的消费者正在与您的品牌互动。
- 从地理位置来看，您的大多数消费者从哪里打电话？
- 什么来源促使大多数消费者访问您的目标网页？
- 您的消费者是填写表格还是直接打电话？
如果您正在使用呼叫跟踪解决方案，请收听呼叫录音或阅读呼叫文字记录，以了解您的客户或客户与您的企业讨论的内容。
确保您的关键字策略和您生成的内容与这些主题相符。
通话数据提供了大量信息，可以根据出色的关键词研究为 PPC 营销活动提供信息。
消息灵通
通过 CallRail/Google 分析集成超越基础知识并增强您的数据。
通过此，您可以获得有关您的潜在客户的更详细信息：
- 年龄、性别和其他人口统计数据。
- 选择浏览器（Safari、Chrome 等）。
- 更准确地确定客户的位置。
- 亲和力/兴趣。
- 在致电/联系表格提交之前，经常或首次访问者。
请明确点
了解您的受众使您能够：
- 使用与消费者群体产生共鸣的语言和图像。
- 使用相关关键词并明确 CTA。
- 提供对联系表格、电话号码、实时聊天等的轻松访问。
无障碍
可访问性和沟通可以提高客户参与度和满意度。
确保您的客户可以随时随地与您联系，无论是通过电话、聊天、短信、社交媒体还是电子邮件。
您的电话号码应该在所有地方列出，包括您的网站、Google 我的商家资料、社交媒体、PPC 登陆页面等。
乐于助人
将您的客户转至适当的部门或人员
确保您的客户正在与最有资格帮助他们的人交谈。
路由呼叫使客户可以轻松找到他们需要的人员或团队。
另外，考虑进行呼叫转接。如果有更适合协助的人，请迅速转移并向新人提供背景和详细信息。
让您的团队做好提供客户满意度的准备
通过定期培训和辅导让您的团队取得成功。
收听通话录音和阅读转录将帮助您更多地了解客户。
您的团队应该准备好回答客户最常见的问题。
确保您在培训期间监控通话并在需要时提供支持。
为他们提供可见性
使用提供耳语消息的呼叫跟踪解决方案会很有帮助。
耳语消息是在接听电话的人连接到呼叫者之前向其播放的短消息。这会告诉您的团队客户打电话的原因。
拥有显示呼叫者最后一次通话的交互历史记录也很有用。
关注关系并让消费者的旅程变得轻松
了解客户与您公司的历史。
给他们想要的连续性，不要要求他们多次重申他们的需求。
我们都讨厌当我们拨打公司电话时，他们询问您的出生日期或订单号，然后他们在接电话时首先询问的是您的出生日期和订单号。
发现和产生更多合格潜在客户的方法
精准定位推动最佳销售线索的营销
您需要深入研究搜索关键字、营销活动、来源和渠道，这些不仅可以吸引潜在客户，而且可以吸引合格的潜在客户。
但营销人员如何证明哪些营销活动正在推动合格的销售线索呢？
从历史上看，营销人员很难将线上和线下的潜在客户互动结合起来并简化报告。
现在，借助 CallRail，您可以从任何渠道获取所有潜在客户或互动，并根据您设置的标准对这些潜在客户进行资格认证。
寻找低转换系数
有了更好的数据和洞察力，您就可以确定需要改进的低难度领域。
例如：
- 是否有来自您的地理目标的潜在客户？
- 如果特定年龄或性别变得无法，是产品或受理量问题，还是您应该减少针对该年龄和性别的频率？
A/B 测试时分析您的数据
请注意以下统计数据：
- 通话时长可以帮助降低政策新或政策是否成功。
- 通话记录和关键词识别可以帮助简化新型广告的功效。
- 更改目标内容和关键字后，特定人群统计数据的更高转化率（在 Google Analytics 上看到）可能表明新策略成功。
反思、反思和增强
数据帮助我们提供有关低质量潜在客户的答案。
发出通话录音并找到您所吸收的关键主题或问题。
- 用户在到达入口之前是否会断开连接？
- 您的消费者在第一次拨打电话时会问一些常见问题吗？如果是这样，请在您的网站上通过静态的常见问题解答来提供更好的用户体验。
- 消费者拒绝购买您的服务或产品的常见原因有哪些？您的企业如何解决消费者正在寻找这些缺失部分？
提高成交率的策略
您在营销上投入时间和金钱，只是为了产生更多的优质潜在客户，但成功的一半。
您需要做好完成销售的准备，以提高您的利润。
随时待命并积极响应
如果您无法回应，那么即使拥有世界上所有的沟通渠道也无济于事。
而且，对于这些沟通渠道，单独使用不同的工具使得很难确定优先级和每个处理渠道。
确保您能够在一个集中中心查看所有这些内容，以便您可以轻松识别尚未处理的内容。
减少连接所需的时间，并且仅将交互路由至有空的人员。
当您正在接听另一个电话时使用文本或使用自动文本回复可以保持潜在客户的参与度，这样他们就不会联系竞争对手。
客户不仅需要一致的全渠道沟通和服务，还需要快速帮助，并且需要 24/7 最大服务。
响应速度+关键
Lead Connect 的一项研究发现，78% 的客户会最先回复其询问的公司购买产品。
更快的潜在客户响应时间至关重要，并且可能导致：
- 对您品牌的第一印象更好。
- 为潜在客户“赢得比赛”的中间线索。
- 更高的转化率。
为了广大潜在客户的响应时间：
- 根据新的近度组织潜在客户。
- 集中所有的潜在客户。
- 根据可用性分配确定的潜在客户。
- 考虑使用自动响应来启动参与过程。
- 让用户知道您通常需要多长时间才能回复。
不要让线索从缝隙中溜走
员工用来帮助他们满足客户需求和期望的系统正在失败。
他们花费 10% 的时间收集所需的信息，评估每个人的独特旅程并进行个性化对话。
利用解决方案更多地了解客户，而不是浪费宝贵的时间带来的问题。
CallRail 和 Lead Center 等工具可以帮助您提供有关呼叫者的更多详细信息。
整体销售周期
专注于带来最高质量潜在客户的渠道
将您的营销工作重点放在为您带来最高质量的潜在客户渠道上，这将确保您的销售重点团队仅吸引最合适的客户。
这可能会提高他们的成交率，并在短时间内完成不太合格的潜在客户所需的时间。
自动化潜在客户资格和分类
手动对交互进行分类非常运行、费力，并且很容易出现错误。
CallRail的对话智能等人工智能工具可以帮助销售代表在更短的时间内覆盖更多领域。
他们可以将精力、资源和时间集中在最有利可图的客户之上。
利用多种通信工具来加快连接速度
利用短信来消除通过电话或电子邮件进行冗长的来回通信。
一些消费者更喜欢短信带来的快速回复。
根据您的业务，发送照片和视频以帮助确定客户需求并制定报价，从而进行安排。