经营企业的一个关键部分是能够了解客户的价值。这在数字时代更为重要，在这个时代，吸引客户的注意力比以往任何时候都容易。
客户流失率是在一年中停止使用您的产品或服务的客户百分比。流失率是您业务最重要的指标之一，因为它将告诉您营销和产品策略的成功程度。
如果您知道您的客户流失率，那么您就会知道哪些措施可以留住客户。继续阅读以了解有关客户流失率以及如何为您的业务计算它的更多信息。
为什么客户流失率很重要？
客户流失率是衡量业务健康状况的好方法。这也是跟踪整体客户满意度的好方法。事实上，衡量客户流失非常重要，以至于它通常是 SaaS 公司跟踪的第一个关键绩效指标 (KPI)。
流失可帮助您了解有多少客户离开您的企业，以及他们离开的原因。这对于了解您的营销和客户保留策略是否有效至关重要。
当企业失去客户时，失去的不仅仅是来自该客户的收入。吸引新客户会产生额外的成本，包括营销支出和销售成本。
这就是为什么了解客户流失率很重要的原因。它可以帮助公司确定他们的客户生命周期价值 (LTV) 并确定他们可以花多少钱来获取新客户——客户获取成本 (CAC)。
LTV 与 CAC 的比率有助于企业确定他们是否在获取新客户上花费过多。如果一家公司发现其 LTV 与 CAC 的比率是不健康的 1:1，它可能必须改进一个或两个指标以保持业务运行。
以下是您应该始终关注客户流失率的一些原因：
i-识别产品-市场契合度
为了有一个成功的产品，你需要有一个坚实的产品市场契合度。这意味着您的产品需要满足目标市场的需求。
如果您看到高流失率，这可能意味着您还没有找到自己的利基市场，或者您的产品有问题。您应该能够确定您的客户离开的地方以及他们离开的原因，以便您可以采取行动解决它。
ii-提高客户保留率
虽然这并不总是那么容易，但留住现有客户的成本要比获得新客户的成本低得多。获得新客户的平均成本是保留现有客户的五倍！这意味着，如果您可以将流失率降低 1%，那么您每年可以为自己节省数千美元。
iii-增加客户终身价值
正如我们前面提到的，客户流失率直接影响您的客户生命周期价值 (LTV)。LTV 越高，您的客户对您的业务就越有价值。
如果你能增加你的 LTV，那么你就有能力花更多的钱来获取新客户。这是因为您知道现有客户对您的底线更有价值。
您如何计算客户流失率？
在客户成功的世界中，客户流失是您业务的命脉。你经历的流失越多，你享受的收入就越少，这意味着花在发展新关系上的钱就越少。那么如何计算客户流失率呢？
客户流失=客户数量/客户总数
客户流失率示例
以下是客户流失率示例：
就业流失率：
就业流失率是指员工在给定时间段内通过解雇或辞职离开组织的比率。该统计数据最常见的衡量标准是自愿离职，它仅衡量辞职，不包括解雇、退休和死亡。
电信行业流失率：
在电信行业，客户流失率是衡量客户流失率或中断服务客户数量的关键绩效指标。
电信公司使用流失率来预测他们未来的收入是增加还是减少。他们还使用流失率来确定新服务和其他产品的价格，并确定哪些客户可能会留在他们身边。
客户流失率可以根据公司类型（即有线与无线）和产品类型（即固定线路与移动）以多种方式计算。
在电信行业，客户流失率的计算方法是，将给定月份取消帐户的客户数量除以当月月初的客户总数，然后将结果乘以 100。
例如，如果 1 月初有 10,000 名客户，到 1 月底有 3,000 名客户取消了他们的帐户，则流失率将计算如下：
客户流失 / 客户总数 * 100 = 流失率
3,000 / 10,000 * 100 = 30% 流失率
为什么您需要了解您的客户流失率？
假设您总共有 100 个客户。在过去的一个月里，他们中有 10 人停止使用您的产品。
您的客户流失率为 10%。
这个数字很重要，因为它告诉您每月失去多少客户。如果您的客户流失率太高，那么是时候仔细研究您的业务，看看可以改进的地方了。
客户流失是一个关键指标，尤其是对于 SaaS 公司。如果您不知道每个月流失的客户百分比是多少，那么您将无法发展您的业务。
如果您的企业的客户流失率很高（每月超过 5%），那么您的客户保留率很可能存在问题。您将想要找出客户对您的产品或服务失去兴趣的原因。
如果您从事电子商务，那么高客户流失率是一个主要问题，因为高流失率表明您的客户没有留下来。让客户满意可能会很昂贵。另一方面，如果您有对您满意的现有客户，那么无法吸引新客户并不是什么大不了的事，因为与刚开始时相比，他们流失的可能性要小得多。
对于大多数企业而言，客户获取成本 (CAC) 高于平均订单价值 (AOV)。这意味着保持低客户流失率至关重要，因为如果您不断更换离开的客户，则很难获利。
客户流失的原因是什么？
客户可能选择停止与公司开展业务的原因有很多，但最常见的客户流失原因是：
价格
如果你对你的产品或服务收费过高，那么一些客户不可避免地会离开。虽然可能存在例外情况——例如客户被锁定在合同中——但将价格提高到超出客户愿意支付的水平会导致他们转向其他地方。
ii-缺乏新功能
如果您的产品或服务没有发展，那么您的客户就会因为糟糕的客户体验而落后。他们会知道他们需要转换才能获得竞争对手提供的特性和功能。
iii-糟糕的客户服务
客户服务是客户流失最重要的驱动因素之一，因为它通常是客户离开前的最后一次互动。客户与您的客户服务团队产生负面互动的可能性越大，他们流失的可能性就越大。
iv-竞争对手的营销努力
如果您的竞争对手提供比您更好的产品或服务，那么您无法阻止他们将现有客户从您身边抢走（除非您改进自己的产品）。
v-竞争对手的降价
有时，竞争对手降价幅度如此之大，以至于他们变得无法抗拒——即使对你最忠实的客户也是如此。如果您无法匹配或击败他们的价格，那么您将失去业务。
减少客户流失的方法
作为企业主，您希望您的客户群尽可能大，以便您可以接触更多潜在客户并增加收入。
如何减少客户流失？有几种战术：
- 通过让客户轻松与您联系并解决他们可能遇到的任何问题来改善您的客户服务。显然，这意味着可以尽快接听电话和电子邮件查询。这还意味着跟踪所有客户的交易并与他们联系，以确保他们对产品或服务的质量感到满意。
- 公平对待所有现有客户，如果他们将新客户推荐给您的公司，则为他们提供未来购买或额外服务的折扣。
- 重新设计您的定价模型。
- 研究竞争对手的产品并在您的产品或服务中引入此类功能
- 通过发布与您的产品或服务相关的促销信息，通过 Facebook 和 Twitter 等社交媒体网站提供优惠券（确保包含提供有关这些优惠的更多详细信息的链接）。
PPC Signal 如何帮助您降低客户流失率？
如果您想保持在线业务盈利，尤其是在使用 PPC 活动吸引新客户时，降低客户流失率至关重要。
如果管理不当，PPC 活动很快就会变得非常昂贵，因此确保您从通过这些努力获得的每一位客户中获得最大收益非常重要。
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例如，该信号表明点击次数在增加，但转化次数在减少。这表明您需要在着陆页和 CTA 上工作，以让您的用户点击您的广告。
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您还可以以表格形式查看相同的数据。
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常见问题解答：
低流失率好吗？
A low churn rate is generally considered to be good as it indicates that customers are satisfied with the company’s products or services and are not leaving for a competitor. A high churn rate, on the other hand, indicates that there is a problem that needs to be addressed as customers are leaving for a competitor.
What is a good customer churn rate?
There is no one answer to this question as it depends on the industry and type of business. For example, a business with a subscription-based model will have a different churn rate than a one-time purchase product. Generally speaking, a lower churn rate is better than a higher churn rate.
What does a negative churn rate mean?
负流失率意味着公司实际上正在赢得客户，即使有些客户正在离开。这通常是因为公司努力向上销售或交叉销售其产品或服务。
包起来：
任何企业主都知道，客户对企业的成功至关重要。没有客户，就没有收入，业务很快就会失败。因此，跟踪客户流失率很重要。客户选择流失的原因有很多，包括服务差、竞争压力，或者仅仅是因为他们不再需要您的产品或服务。无论是什么原因，客户流失都会对您的底线产生严重影响。这就是为什么跟踪客户流失率并采取措施降低流失率如此重要的原因。