在电子商务中，转化率是定义成功的圣杯。当您花钱投放付费广告时，您必须获得正的投资回报 (ROI)。如果您不这样做，按点击付费 (PPC) 活动很快就会成为一项代价高昂的工作。值得庆幸的是，现代营销人员拥有实现目标所需的所有工具。最重要的工具之一是 Google Analytics。
在本文中，我们将讨论 Google Analytics（分析）的优势和功能，向您展示如何利用它提供的见解提高电子商务业务的转化率。
什么是电子商务分析？
电子商务分析是一种软件工具，可为营销人员提供有关其受众的见解，例如他们的现场行为、购买习惯和浏览历史记录。您可以使用电子商务分析来确定重要因素，例如：
- 你的用户来自哪里？
- 他们花了多少时间查看特定产品、类别或页面？
- 他们大部分时间都花在哪里？
- 他们向下滚动页面多远？
如果您要在当前的数字环境中取得成功，您的企业必须对其受众有深刻的了解。只有当您知道他们想要什么和需要什么时，您才能比任何其他竞争对手更好地为他们服务。
电子商务的 AARRR
AARRR方法是发展电子商务业务的最佳方式之一。AARRR 代表：
- 获得
- 激活
- 收入
- 保留
- 转介
获得
你如何获得访客？大多数公司从社交媒体或谷歌吸引流量——自然流量和付费流量。无论您的用户获取策略是什么，跟踪来源都是必不可少的。一旦确定了有效渠道，您就可以投入更多资金来培养这些关系。
在 Google Analytics 中查看： Acquisition > All traffic > Source Medium
激活
一旦用户注册了产品试用或订阅，轮子就开始运转了！他们正在沿着您的销售渠道向下移动以进行购买。
在 Google Analytics 中查看：转化 -> 目标 -> 概览
收入
您可以在完成一些转化和销售后计算收入。在 Google Analytics（分析）的转化部分，您会看到总体转化和辅助转化的数据，这些数据为多渠道营销活动提供了归因洞察。
保留
当有人从您这里购买东西时，不能保证他们会回来购买更多。如果您想赢得回头客，就必须关注留存率，这就是与客户建立牢固、持久的关系，以赢得他们的信任并建立品牌忠诚度。这样做是物有所值，因为向现有客户销售比获得新客户更便宜。
在 Google Analytics 中查看：受众部分 > 同类群组分析
转介
您可能已经拥有忠实的品牌拥护者，但仍难以将您的业务提升到一个新的水平。你可以通过推荐来突破，因为你的许多客户可能会有朋友和家人对你所提供的产品感兴趣。
在 Google Analytics 中查看：获取 > 所有流量 > 推荐
您应该为电子商务商店关注哪些指标
如果您想深入研究您的电子商务业务并实施有助于您的业务和品牌保持可持续增长的战略，那么您需要超越社交媒体点赞等虚荣指标。是时候发现 Google Ads 中的重要指标了，这样您就可以确定值得关注的领域。
新访客转化率
密切关注新访客的转化率，以衡量有多少人在首次访问时购买了您的品牌。通常，这不会很高，但这并不意味着它无关紧要。按媒体对这些信息进行分类，以确定哪些营销渠道提供了最高质量的新流量。
在 Google Analytics 中查看：获取 > 所有流量 > 渠道
每次获取成本 (CPA)
在用户完成客户旅程之前，他们可能会通过多种渠道与您的品牌互动。您需要努力引导他们沿着您的渠道前进，而 CPA 指标可以告诉您在转化点之前您花费了多少。
如果可能，将您的数据按新客户和回头客划分，以了解向新客户和忠实购物者销售产品的成本。
退出页面
当您知道为什么人们不向您购买商品时，电子商务转化率就会提高。是什么让他们失望？是什么让他们离开您的网站？分析退出页面以找出漏斗中的缺陷，然后对其进行优化以改善结果。
在 Google Analytics 中查看：行为 > 网站内容 > 退出页面
完成的目标
您可以定义独特的目标，并沿途跟踪微交互，评估整个客户旅程中的客户行为。创建与您的尺码表、运输工具、页面行为和其他非购买转换选项相关的目标。
在 Google Analytics 中查看：转化 > 目标 > 概览
目标转化率
当您学习如何提高电子商务的转化率时，您会发现分析微交互和对网站内容进行微小改进会产生巨大影响。目标转化率可以深入了解完成预期目标的人数，无论是购买、下载、订阅还是网站上的简单互动。
在 Google Analytics 中查看：转化 > 目标 > 概览
现场搜索
现场搜索会考虑人们在您的搜索栏中键入的字词以浏览您的网站。理想情况下，如果客户拼写错误，您的网站应该建议更正，使他们更容易获得他们想要的结果。
在 Google Analytics 中查看：行为 > 站点搜索
产品分析
因此，随着指标的下降，让我们看一下您商店中的产品。您应该考虑哪些产品对您的总收入贡献最大。如果你有几款畅销产品，那么投入更多的时间和精力来推广这些产品是明智的。考虑以下：
- 产品尺寸——例如，如果您销售衣服或鞋子，您将需要拥有一系列不同尺寸的产品。问问自己人们查看什么产品，哪些尺寸最受欢迎？有了更多可用尺寸，您可以最大限度地发挥产品的销售潜力，尤其是在旺季。
- Cart-to-Detail Rate——该比率是添加到购物车的产品数量与产品详细信息查看次数的比值。您可以分析此比率以了解更多有关吸引客户的信息。
搜索控制台分析
借助 Search Console Analytics，您可以了解客户如何看待您的品牌，并了解是什么促使他们点击广告。这可以回答与自然跳出率和性能不佳相关的重要问题。
如果您想使用 Search Console 报告，请在您的资源设置中启用Search Console 数据共享。您必须同时拥有 Google Analytics 和 Search Console 帐户的管理员权限。
每个会话的页数
该指标是您的客户在访问您的网站期间点击的页面数量。如果您按渠道分解此信息或仅查看新客户，您可以看到与回头客相比，您的网站对新潜在客户的吸引力有多大。从中学习以优化您的用户体验 (UX)。
在 Google Analytics 中查看：获取 > 所有流量 > 来源/媒介
搜索分析
更频繁地使用网站搜索的人更有可能转化。您可以识别对特定产品表现出兴趣的新线索，然后定制您的内容和导航结构，为人们提供他们想要的解决方案。
平均会话持续时间
与每次会话页数配对时，此指标可帮助您评估流量质量，使您能够了解访问者是否停留了很长时间。当您想要提高电子商务转化率时，让人们更长时间地参与是至关重要的，因此平均会话持续时间指标对于 A/B 测试任何新变化很有用。
在 Google Analytics 中查看：获取 > 所有流量 > 来源/媒介
辅助转化
如今，许多电子商务品牌依靠多种营销渠道来转化客户。购物者可能会在第一次访问时反弹，但随后会通过社交媒体返回，并最终在点击付费广告后转化。通过研究客户的购买路径并评估辅助转化的作用，您可以了解客户在购买前与您的品牌互动了多少次。
在 Google Analytics 中查看：转化 > 多渠道漏斗 > 辅助转化
促销分析
每次晋升都会带来新业务的机会。在许多情况下，推广一个品类会对相关品类产生积极影响，因此在开展推广活动时全面监控收入非常重要。
如果没有折扣优惠，有些客户可能不会购买其他产品，但其他一些客户会认为额外的产品物有所值，因为他们已经在打折类别上省了钱。
时间团队
客户从第一次访问到转化需要多长时间？提高时滞率有效地减少了客户旅程，这可能会导致重复业务，因为人们欣赏流畅的用户体验。
在 Google Analytics 中查看：转化 > 多渠道漏斗 > 时滞
客户终身价值
终身价值指标告诉您通过不同渠道获得的客户的长期价值。例如，如果一位新客户每年回访五次，那么他们的价值就是他们最初购买的五倍。
在 Google Analytics 中查看：受众群体 > 生命周期价值
品类分析
大多数电子商务商店将他们的产品分为多个类别。无论你的公司发展得有多快，你都应该尽量掌握这个分类系统。问自己以下问题：
- 哪个类别产生的收入最多？
- 哪些品类最受欢迎？
- 哪些类别最不受欢迎？
- 人们对一个或多个类别表现出兴趣吗？
- 人们是从一个类别购买还是从多个类别购买？
- 下一季（例如，黑色星期五、圣诞节等）哪个品类会流行？
速度建议
在 Google Analytics 中，您可以查看流量最高的页面，并确定那些需要改进加载速度的页面。缓慢的网站是电子商务转化率的噩梦，因此您应该始终关注您的网站速度。
在 Google Analytics 中查看：行为 > 站点速度 > 速度建议
漏斗分析
在电子商务中，典型的销售漏斗如下：
- 用户有兴趣购买特定产品
- 用户在市场上搜索产品以了解趋势和潜在的解决方案。
- 用户登陆您的网站并浏览与其需求相关的可用产品。
- 他们将一种或多种产品添加到购物篮中。他们可能会离开并稍后返回。
- 最后，在同一次访问或下一次访问中，访问者完成结帐流程，完成购买产品的转换。
在整个漏斗中，营销人员可以分析行为以更多地了解单个客户和更广泛的受众。当您使用分段时，此方法最有效。以下是一些可以尝试的方法：
- 分析基于会话的顺序段。（观众 > 自定义 > 用户定义 – 此处使用不同的细分）
- 分析基于用户的连续细分。（观众 > 自定义 > 用户定义 – 此处使用不同的细分）
- 分析导航摘要报告。（行为>网站内容>所有页面）
- 分析行为流分析报告。（行为 > 行为流程）
- 分析用户流量报表。（受众>用户流量）
- 分析产品性能报告。（转化 > 电子商务 > 产品效果）
- 分析购买时间报告。（转化 > 电子商务 > 购买时间）
采购分析
宏观目标（或宏观转化）是网站的主要目标，例如说服访问者购买您的订阅产品。微观目标是次要目标，例如获取客户联系信息或说服他们下载宣传册。
细分效果很好，因为它有助于进行精细分析，以便您可以区分网站上的宏观和微观操作和目标。当您想提高电子商务转化率时，请尝试按以下方式进行细分：
- 交易会话
- 没有事务的会话
当您分析交易时，寻找在设定时间段内发生的交易数量的模式。例如，比较每周、每月或每季度的交易。也许，一周中的某些日子比其他日子产生更多的交易。在这种情况下，您应该开始努力在淡季增加交易量，或许可以使用更多促销电子邮件或广告。
购后分析
你应该分析客户在购买后做了什么，因为它可以揭示一些有价值的机会。在您的确认页面上，尝试提出以下问题：
- 是什么说服您购买该产品？
- 你有任何疑问吗？他们是什么？
- 您想在 Facebook 上分享您的购买（显示分享按钮）吗？
- 您希望在我们的网站上看到哪些预期操作？
以这种方式收集反馈可以帮助您优化用户体验，这将鼓励回头客，并有助于吸引新的潜在客户。
包起来
每个人都想知道如何提高电子商务的转化率，但很少有企业主花时间和精力去学习。如果你想建立一个可以随着时间的推移扩展和发展的品牌，你应该专注于收集有价值的消费者数据。
您收集的数据越多，您在细分和详细分析方面就越成功。Google Analytics（分析）拥有您利用数据驱动时代的力量所需的所有工具和技巧，因此您可以更多地了解您的受众、您的网站和您提供的用户体验。有了这些见解，您可以不断改进您的在线商店，以提供人们会记住的在线购物体验。