熟悉福特平托汽车的人脑海中浮现的是飞溅的弹片和爆炸的火焰。
70 年代的这一悲惨公共危害引发了偷工减料危险的最具标志性的例子之一。
它造成了同类中最大的惩罚性赔偿，福特汽车公司损失了近 130MM 美元。
如果说我们可以从这次爆炸性的公关失败中学到一件事，那就是价值观和轻率不能混为一谈。
值得庆幸的是，像这样的场景是规则的例外，因为事情或对象越重要，通常处理得越仔细。
投资是生活中需要谨慎的重要领域之一，这就是为什么广告商只将营销资金委托给那些赢得他们信任的人。
培养这种信任应该是每个付费媒体专业人士的最高目标。
尽管客户信任对于任何角色都至关重要，但我们职业的重复性更加凸显了其重要性。
本文将展示为什么客户信任在付费媒体中至关重要，并提供培养信任的技巧。
客户信任至关重要的 5 个重要原因
1.你的职业生涯会更加充实
监督数字营销机构最令人谦卑的方面之一是我们长期合作伙伴的数量。
这种忠诚度最有价值的方面是我们的客户感到满意。
向我展示一个快乐的顾客，我就会向你展示一个满足期望的客户。
建立客户信任的最重要原因是保持诚信。
优先考虑这一点，你就会加深你所做的事情的充实感。
实现你的意图需要品格，锻炼品格是非常令人满意的。
2.信任可以减轻压力
当你的压力水平最小时谁会获胜？
答：大家。
你、你的家人、你的老板、同事和客户。
您想管理一本受永不停息的周转影响的账簿、加入新账户并了解新的广告商吗？
当然不是。
您宁愿享受更可预测、稳定的账簿。
付费媒体专家的带宽有限。
如果您可以通过客户信任实现高保留率，那么您的板块将主要由长期客户组成。
在这种以绩效为基础的工作中，你无法完全消除压力。但是，您可以减轻它。
你好，放松，再见压力。
这里的精神、身体、情感和关系方面的好处是巨大的，构成了成为客户信任鉴赏家的第二个令人信服的理由。
除非您对高血压有一种奇怪的迷恋，否则您就会明白这有多么有价值。
3.你会赚更多的钱
维护客户信任将会带来红利。
收入的增加将源于您持续实现高保留率并产生客户推荐。
虽然这可能不是最关键的原因，但它可能是最诱人的。
4.你会提高保留率
最赚钱的客户是那些多年保留客户的客户。
最有价值的付费媒体策略师是那些留存率高的策略师。
这个不言而喻的事实可以归结为简单的经济学：您无需花费资源来获得新客户，而是让现有客户满意。
获取新客户的成本比维持现有客户的成本高得多。
人们只会将有价值的资产交给他们信任的人保管。
如果您想成为并保持广告商的首选营销人员，建立信任是到达并保持这一地位的最可靠途径。
随着人员流失率的下降，您作为营销人员的价值就会上升，这意味着您的口袋里会有更多的钱。
5.您将赢得更多更好的推荐
满意的客户是推荐客户。
在考虑客户的终生价值时，我们必须考虑推荐因素，这会成倍地增加推荐人的价值。
除了追加销售和交叉销售现有客户之外，您在销售渠道中不会发现比这些稳操胜券的成果更低的了。
这一点与保留率密切相关，因为它们会影响盈利能力，而盈利能力是维持客户信任的第三个最重要的原因。
如果客户得到巧妙的管理，不满意的客户通常会比从不担心的客户更长久。
如何建立对付费媒体的信任
确定了客户信任的重要性后，让我们探讨一些帮助您培养客户信任的技巧。我不想卸载熟悉的客户体验指南列表，而是想与您分享大多数付费媒体专家不知道的内容。
不满意的客户可能是您最有价值的客户。
你翻白眼了吗？
好……继续阅读。
每个付费媒体专业人士都应该知道下面的转换公式（一个转换的公式……明白了吗？）。
我已经使用它多年，并与我的员工分享，因为它有效地将不满意的客户转化为有价值的客户。
如果客户得到巧妙的管理，不满意的客户通常会比从不担心的客户更长久。
如果您的客户向您提出疑虑，请利用这个机会重复以下流程：表达感激、承担责任、表示同情、道歉、赔偿、提供保证并以自信的语气结束。
我在下面详细阐述了其中的每一个，并提供了一个示例，以便您可以看到它的实际效果。
1.表达感激之情
首先要做的就是感谢您的客户花时间详细说明他们的不满。
如果您真正重视他们及其业务，您欢迎任何反馈，以确保他们对整体体验感到满意。
在这种情况下表达感激之情为您提供了传达这种情感的独特跳板。
2. 承认自己的错误
我们生活在一个个人很少承认自己错误的时代。
我们的骄傲会把责任归咎于我们以外的任何地方。
考虑一下当你需要承认错误时，你会感受到多少内在阻力。
具有讽刺意味的是，我们极力避免的承认恰恰会将您的客户关系提升到一个新的水平。
抵制为自己找借口、合理化或证明自己的诱惑。
谦虚是非常有吸引力的，而承认自己的错误是这个过程中最有效的成分。
3.表现出同情心
同情是一件很重要的事情，它可以让客户的挫败感更加可信。
这一刻他们知道你相信他们的关心是值得的。
这种认可感往往是投诉的根本动机。
您需要在此具体说明他们的痛点，强调特定情况是多么令人失望或尴尬（无论适用什么）等。
这种认可将以积极、解除武装的方式支持他们。
以非通用的方式表达同情将使您在他们眼中成为支持者而不是对手。
4. 道歉
人们可以识别不真诚的道歉，就像他们可以识别假笑一样。
在感谢他们提供反馈、承认错误并表现出同情之后，客户的心田就会准备好接受你的道歉。
此时接受的可能性很高，因为它会感觉更真实。
5. 赔偿
说抱歉是一回事，而表现出抱歉又是另一回事。
输入恢复原状。
即使您的错误没有造成任何财务损失，我建议您在下一张发票上提供有意义的信用。
如果这不是您对该客户的第一次疏忽行为，您可以考虑采取更多创意，例如提供一个月的免费管理。
赔偿将巩固您所表达的歉意的诚意，并为广告商提供正义感。
他们的持续业务，更不用说您的声誉，都是非常值得的。
6. 提供保证
除了满足客户对公平的渴望之外，您还需要让他们放心。
确保他们知道您已针对未来可能出现的错误制定了对策。
如果申诉足够严重，您将需要详细说明您所做的事情，以确保避免其他错误。
此时，很明显，您不仅致力于纠正错误，而且确保这种情况不再发生。
你的客户已经知道你是不完美的，这没关系，因为这不应该让任何人感到惊讶。
他们还会知道你得到了他们的支持，那就是钱。
7.征求反馈
您需要征求有关您提议的解决方案的反馈，以确保他们同意。
如果他们对你的回应不满意，你的目的就落空了。
假设你是通情达理的，你很少会发现别人的要求比你所提供的更多或不同。
该过程的这一部分使您能够增强谦逊，并传达这种关系确实是协作性的，而不是单方面的。
8. 自信地结束
以对双方关系的未来充满信心作为结束是具有战略意义的。
随着最后一次敲击键盘或最后一次谈话，您将焦点从当前的担忧转移到未来的希望。
将此视为重置势头。
行动中的 Transformula
以下是我如何回复客户的示例：
“下午好，约翰。
首先，我想对您花时间在下面详细说明您的疑虑表示感谢。作为一个对您的业务表示感谢并重视您个人的人，我发现这种类型的反馈非常有意义。
这起事件显然是我们的错误，因为您明确说明了您想要的内容；因此，我们没有理由不执行。我知道感觉自己在浪费钱是多么令人失望，因此我们对由此给您带来的任何不便表示诚挚的歉意，并对疏忽表示歉意。
我们希望根据您的下一张发票提供 300 美元的抵免额，以切实表达我们的歉意。此外，我们已经采取措施确保这仍然是一个孤立事件。如果您认为这合理，请告诉我。
再次感谢您让我注意到此事并为我们提供了纠正错误的机会。
期待今后为您提供更加优质的服务！”
您能想象您的客户会对您的专业水平感到多么惊喜和深刻的印象吗？
这个公式是如此有效，以至于人们可能会为了有机会运用它而故意犯错误。
当然，没有必要故意戴上笨蛋帽子，因为错误是不可避免的。
虽然您仍然需要对客户非常小心，但您不再需要担心疏忽。
如果您将其添加到面向客户的武器库中，那么客户信任度的增加是不可避免的。
又一提示：处理客户的不幸事件
作为奖励，我想再分享一个与不满意的客户的价值相关的技巧。
在客户关系中，我最喜欢的一些时刻就是我的客户失败的时候。
是的，当他们开会迟到时我会很兴奋，更不用说完全忘记了。
延长恩典
首先，作为无限恩典的接受者，我喜欢成为将其传达给他人的渠道。
每一次失败，无论大小，都是一次仁慈的机会。
恩典，与谦卑类似，不是人们经常体验到的东西，这使它倍加清爽。
接受恩典
每次我表现出优雅，当轮到我摸索时，我就会增加这种优雅延伸到我身上的可能性。
不遗余力地向你的客户表达恩典，你就会为自己蓄积蓄水池。
操作方法
面对客户的失败时表现出优雅的态度，同情他们，并减轻他们的不适。
如果他们因迟到而道歉，请提醒他们我们都经历过，你完全理解。
然后让他们知道这是有益的，因为你能够完成其他事情，并开玩笑地感谢他们的迟到。
这些小时刻虽然看似无关紧要，但却有助于加深您和客户之间的关系。
底线
准备好迎接更充实的职业生涯、更健康的生活以及实现财务目标的机会了吗？
建立一些客户信任！
虽然分析理解在付费媒体和创造力中至关重要，但赢得广告商的信任将帮助您应对不可避免的绩效挑战风暴。