自 19 世纪末推出 AIDA 模型以来，营销人员一直致力于发展传统的营销渠道。
一百多年来，AIDA 模型被视为营销的基石，因为它引导消费者经历购买旅程中的一系列四个线性阶段：
- 意识。
- 兴趣。
- 欲望。
- 行动。
反过来，营销人员花费大部分时间来吸引漏斗顶端的大量消费者，而只有一小部分消费者会走向最终行动或购买。
简而言之，在营销渠道中，大部分的时间和精力都浪费在了无法转化的潜在客户身上。
但如果这些能量没有丢失会怎样？
如果可以将这种能量重新引导至购买旅程并取得真正的成果，情况会怎样？
那么，如果能够利用顾客的能量并将其加入到方程式中，结果又会怎样呢？
从漏斗到飞轮
纵观历史，詹姆斯·瓦特和他的蒸汽机等发明家都利用飞轮来获得更优越的能量储存方式。
现在营销人员也在做同样的事情。
营销人员正在转向节能飞轮，利用整个客户决策历程中的数据，在数字时代发展他们的品牌。
飞轮有何优越性？
只要没有相反的力，飞轮就会继续旋转得越来越快，而且一旦启动，需要更少的能量来维持运转。
同样，当今的营销人员正在利用他们可以访问的所有数据来：
- 使他们的营销更有效（考虑再营销）。
- 创建数据驱动的接触点（包括聊天机器人、数字助理和其他智能代理），帮助建立动力并进一步吸引客户，以提高收入和投资回报率。
而且它正在发挥作用。
微软广告关于创建更智能的客户旅程的内部研究发现，利用数据来创造更有意义的接触点的顶级营销人员可以看到 ROI/ROAS 增量提升高达 45%。
为什么是现在？
是什么导致了飞轮中断？营销人员如何才能充分利用它？
以下是推动这一转变的三个因素，以及您可以采取哪些措施将这些洞察运用到您今天的搜索活动中。
1.以客户为中心
我们正在从以产品为中心的世界转向以客户为中心的世界；它发生在所有市场和垂直领域。
在当今世界，仅仅拥有客户是不够的。数字时代出现了一种新的客户类型：粉丝。
当今的企业需要创造品牌热度，以培养宣传其品牌的粉丝。
虽然漏斗可以产生客户，但它们并未解决客户健康问题，或者客户如何帮助您发展业务或推动与未来客户的互动。
满意的顾客或品牌粉丝通过口口相传、顾客反馈和重复购买来推动飞轮的发展。
与以销售结束的线性漏斗不同，飞轮创造了四个阶段的自我维持的良性循环：
- 吸引陌生人。
- 有吸引力的前景。
- 赢得客户。
- 令粉丝欣喜。
客户是飞轮的核心。
让你梦想成真
开始记录你的客户旅程
首先，开始记录您的客户旅程，这样您就可以将客户放在您所做的一切的核心位置。听起来很简单，对吧？
在我们的内部研究中，我们发现 80% 的营销人员和代理商正在努力使用人工智能技术来更好地了解他们的客户决策历程并提高他们的营销绩效。
随着客户决策历程变得越来越复杂且越来越非线性，使用技术来更好地了解和吸引客户至关重要。
20% 的高绩效企业更深入地了解消费者的决策历程，因此可以更好地预测消费者的行为和意图。
您的归因模型是否会损害或阻碍您以客户为中心的能力？
其次，问问自己：您的归因模型是否会损害或阻碍您以客户为中心的能力以及您的计划如何与客户互动？
简单的归因模型更适合 20 世纪初营销和销售渠道的简单性。
然而，由于过去 20 年来客户与设备和渠道的互动日益复杂，营销人员需要改进其归因模型。
营销飞轮有助于实现终身客户价值。
2. 搜索和社交
AIDA 漏斗是一种非常长期和成功的营销工具 – 但那是在互联网出现之前，远在搜索或社交分享出现之前。
搜索引擎和社交媒体彻底改变了我们的工作、购物和生活方式。
过去，客户通常会直接联系客户服务机构，以获取有关产品和服务的信息和帮助。但现在这种情况已经一去不复返了。
现在，客户首先直接去搜索引擎寻找答案/内容。
如果他们在第 1 页（如果幸运的话，可能是搜索结果的第 2 页）找不到他们想要的内容，他们就会转向 Facebook 和 Twitter 等社交平台。
此后，如果他们得不到答案，他们可能会尝试联系客户服务部门。
客户比以往任何时候都更有权力，并作为值得信赖的信息来源发挥着重要作用。但这并不意味着品牌和公司可以摆脱困境。
这意味着，现在你比以往任何时候都更需要找回真相，并确保你能回答陌生人、潜在客户甚至你的客户提出的问题。
不要让 Munion 替你说半真半假的话。
实现它
确保您的客户能够立即找到他们想要的东西。
通过研究了解您的客户在问什么（而不仅仅是您认为他们在问什么），然后收回并主导对话。
3.数据与人工智能
数据是下个世纪的可再生能源。这一新世界秩序要求公司必须优化其客户体验 (CX)，以适应正确的互动渠道，其中包括：
- 搜索。
- 社交媒体。
- 移动的。
- 甚至一些较新的技术包括：
- 数字助理。
- 聊天机器人。
- 虚拟现实/增强现实。
数据驱动的接触点是现代客户体验的关键，因为它们可以推动您的飞轮旋转并发展您的业务。这些接触点有两个目标：
- 让顾客满意。
- 收集更多数据以帮助个性化未来的接触点。
当您利用 AI（人工智能）和 ML（机器学习）不断优化体验时，它们也是您如何对飞轮施加力量。
拥有并解锁您的数据！根据我们的内部研究，表现最佳的营销人员正在使用 ML 使 AI 系统在每次互动中变得更加智能。
大规模解锁数据是创建个性化和交互式品牌体验的关键，这种体验融合了认知服务和人工智能技术，例如聊天机器人、语音技能和数字助理。
他们正在应用机器学习来预测行为和消费者行为，以吸引、吸引、留住和取悦客户。他们在客户决策历程的关键点上创造更智能、更具定制化的体验。
解锁数据有什么好处？
表现最好的公司拥有出色的数据和人工智能策略，并取得了惊人的成果——投资回报率 (ROI)/投资回报率 (ROAS) 增量提升了 45%。
使其可行
拥有自己的数据来创建受众群体细分 – 并在付费搜索帐户中使用这些受众群体细分来推动客户的旅程。
根据您从数据和对客户旅程的洞察中识别出的受众群体来定制您的广告文案和登录页面。
减少摩擦
创建飞轮后，下一个大问题就是如何减少摩擦。
摩擦会损坏飞轮，公司往往会陷入不利局面。
本质上，公司应该重新考虑任何妨碍他们关注客户的因素。
| 摩擦点 | 解决方案 |
| 团队脱节 | 作为一个单一的营销团队在所有渠道上协同工作 |
| 孤立的流程 | 在所有客户接触点之间建立凝聚力，向客户呈现统一的阵线 |
| 数据丢失 | 确保你有一个系统来捕获数据并优化单个客户的整个旅程 |
| 客户流失 | 通过调查、评论和社交媒体与客户保持密切联系，以发现和缓解问题 |
| 前景 | 利用高价值、可操作的接触点快速将潜在客户转变为客户 |
实现它
查看您的自然搜索和付费搜索数据来找出摩擦点。
付费搜索中的摩擦点可能与质量得分较低有关 – 这意味着您的关键字、广告文案和目标网页不一定一致。信息和内容不匹配。
新的客户决策之旅
随着新技术将权力转移给客户，客户旅程正在发生巨大变化。
现代顾客分享。
他们告知。
他们进行审查。
他们‘喜欢’。
营销人员必须适应市场变化，以保持相关性，用更具包容性的飞轮取代过时的漏斗。如果使用得当，飞轮可以迅速将陌生人转变为品牌粉丝。
随着您的成长并专注于增加力量（您用来驱动它的程序和渠道）和能量（为其提供动力的接触点和数据），速度也会增加。
与以销售结束的漏斗不同，满意的客户仅仅标志着一个开始。