客户旅程是营销人员必须始终考虑的问题。与任何其他渠道一样，按点击付费 (PPC) 广告只有在您的努力与客户的需求保持一致时才会获得回报。通过牢记用户意图，您可以制定 PPC 策略，将您的业务与更多潜在客户联系起来。
最终，这将帮助您获得更多流量、更多转化，当然还有更多利润。在本文中。我们将探讨客户旅程的各个阶段，以便您了解如何定制 PPC 策略以取得成功。
客户旅程的阶段和 PPC 策略
客户旅程中有三个关键阶段，它们与营销渠道中的阶段相关：
- 漏斗顶端——意识到他们需要解决方案的客户。
- 漏斗中间——正在考虑不同解决方案的客户。
- 漏斗底部——准备承诺使用特定解决方案的客户。
让我们一次一个地看它们。
营销漏斗的顶部
在这里，一切都与品牌知名度有关，品牌知名度可以分为两类——曝光和发现。
暴露
在漏斗的顶部，您的潜在新客户第一次接触到您的品牌。我们可以使用关键指标（如展示次数、展示份额、损失的展示次数等）来衡量这种曝光率。
考虑以下问题：
- 相关触发器 –您的广告是由您出价的相关搜索查询触发的，这一点很重要。如果它显示不相关的术语，您浪费的支出将会增加。
- 低预算——有时您的广告不会仅仅因为预算限制或低预算设置而针对相关查询触发。
- 受众群体定位 –更加专注，您可以提高点击率 (CTR)，随后，您还可以提高转化率。了解如何找到合适的受众是 PPC 广告取得成功的重要组成部分。
发现
通常，用户的前几次网站访问与内容消费、教育和研究有关。在考虑进行任何购买之前，他们会想更多地了解一家公司。
考虑以下问题：
- 相关着陆页 –用户点击您的广告后，他们到达与广告相关的着陆页非常重要。
- 内容混乱——着陆页必须提供清晰的信息。太多的内容或糟糕的用户体验会阻止人们，导致您的跳出率上升。
- 导航——让人们可以轻松地在整个网站上移动。
营销漏斗的中间
漏斗的下一阶段是人们开始考虑市场上的选择。
考虑
您的网站访问者最终可能会成为客户，但首先，他们必须弄清楚您的品牌是否是他们想要的。
考虑以下问题：
- 再营销——很少有访问者会在第一次访问网站时发生转化。再营销可以帮助您跟踪访问者并吸引他们返回。
- 传递价值——随着潜在客户进行更多研究，您可以传播意识以培养对您品牌的信任。您必须证明您拥有他们需要的解决方案。
- 以前的兴趣——访客是否花时间查看特定产品或类别？您可以根据这些信息提供个性化推荐。
- 相关网站——考虑与您的产品相关的其他网站。您可以在这些网站上展示您的广告吗？
- CTA——在你的着陆页上，使用号召性用语来鼓励人们订阅你的电子邮件列表。
- 品牌故事——人们喜欢好故事。通过巧妙的文案和博客，您的品牌可以使用品牌故事来与目标受众建立联系。
营销漏斗底部
第三个也是最后一个阶段是您可以将潜在客户转化为客户。
转换
转换是任何 PPC 活动的最终目标。这并不总是与达成销售有关，因为根据您的广告系列目标，有多种类型的转化：
- 电子商务网站上的采购订单
- 表格完成
- 电子邮件通讯注册
- 线索
- 下载
考虑以下问题：
- 品牌忠诚度——转化不是结束——它是与新客户建立持久关系的开始。理想情况下，他们会回来并最终成为回头客和忠实的品牌拥护者。
- 质量——你的 PPC 策略必须努力保持所有产品和服务的高质量水平。
- 参与度——跟踪客户旅程，了解人们在转化之路上的参与度。查看您的跳出率并考虑如何改进它。
客户关系的重要性
一旦有人转化为客户，有几个因素会影响售后关系。您的客户服务、沟通和订单履行将决定客户满意度的水平。最终，如果您做得对，您可以鼓励更多客户回头，从而为您的企业带来更高的客户生命周期价值 (CLV)。
考虑以下问题：
- 让他们感到特别——电子邮件营销是培养客户关系的好方法。您可以提供有用的信息、折扣和独家促销，让您的客户感到受到重视。
- 保持联系——让人们了解最新情况，他们更有可能回来。
- 考虑痛点——通过识别问题并以高效和有效的方式解决问题，努力提高客户服务水平。
您的 PPC 策略必须关注保留
转化率很高，但如果人们只购买一次，然后再也不回来，那就有问题了。维护您的业务将花费您大量的时间和精力。
当顾客对一个品牌有很好的体验时，他们通常会回来。更好的是，他们将与自己的受众分享这种体验，这可以通过推荐为您赢得更多业务。
持续建立新的受众既困难又昂贵，因此您最好投资更多来开发鼓励人们留下来的 PPC 策略。
考虑以下问题：
- 品牌知名度 –使用展示广告建立品牌知名度，更频繁地向更多人展示您的信息、产品和服务。最终，您将建立起有助于说服人们购买的信任和认可。
- Google Ads 再营销 –搜索广告的再营销列表可让您定位搜索网络上的先前访问者。通过为这些访问者定制搜索广告，您可以将他们定位到 Google 和 Google 的搜索合作伙伴网站。
客户旅程是制胜 PPC 策略的关键
人们很难取悦。他们想要个性化的内容和量身定制的解决方案。如果品牌能够做到这一点，那么受众参与度就会激增。另一方面，没有针对性 PPC 策略的品牌将难以与受众建立联系。
如果你想要一个成功的 PPC 策略，你必须认真考虑客户旅程。想一想它的每个阶段，想一想人们在那个阶段正在经历什么。这将花费一些时间和精力，但您将从中获益良多。
另外，不要将转化视为最终目标。您未来与客户的关系对您的业务来说可能很有价值，因此您的 PPC 策略非常注重客户保留是很重要的。通过自始至终以客户为中心的关注，您可以赢得客户，然后让他们再次光顾。